Pravo na povrat i reklamaciju

Kupac ima pravo vratiti proizvod ukoliko isti ima materijalni nedostatak, odnosno tehnički nedostatak ili nije isporučen u ugovorenom kvalitetu i stanju. U tom slučaju potrošač može zatražiti jedan od sljedećih vidova:

• Zamjenu proizvoda za isti ispravan proizvod,
• Povrat plaćenog iznosa i nadoknadu stvarnih troškova povrata proizvoda,
• Popravak proizvoda na trošak prodavača.

Rok za reklamaciju i povrat

Potrošač ima pravo prijaviti nedostatak u roku od 24 sata od dana kada je proizvod primio. U slučaju odustajanja od kupovine (kod prodaje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija) kupac ima pravo da bez razloga odustane od ugovora i vrati proizvod u roku od 7 dana od prijema proizvoda.

Troškovi povrata

U slučaju opravdane reklamacije, svi troškovi povrata proizvoda snosi prodavač. Ukoliko se radi o odustajanju bez opravdanog razloga, kupac snosi stvarne troškove vraćanja proizvoda.

Prijava reklamacije

Za podnošenje reklamacije kupac treba dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini. Prodavač je dužan riješiti reklamaciju u razumnom roku, bez dodatnih troškova za kupca.

Uslovi povrata zbog nezadovoljstva proizvodom

Zakon u BiH ne propisuje obavezu povrata proizvoda bez nedostataka zbog subjektivnog nezadovoljstva kupca. Takvi povrati su predmet dogovora između kupca i prodavača.

Kontakt za povrat i reklamacije

Za sve informacije i podnošenje reklamacije molimo kontaktirajte nas na: [email protected] ili +387671003322

.